售后赔付政策

售后赔付政策

流程

（一）提交纠纷：进入卖家中心，点击订单管理/订单信息/已提交订单/已发货订单，选择需要提交纠纷的订单，点击“申请售后”，提交相关资料；

（二）纠纷处理在2个工作日内回复初步处理结果，可在订单售后处查看客服处理意见。

需提交资料

产品破损：商品破损图片、外包装图片、快递单图片（能看清快递单号）、破损证据（派送员签字证明破损）；

少货：商品图片、外包装图片、快递单图片（能看清快递单号）、少货证明（派送员签字证明少货）、收到包裹在电子称上显示的实际重量图片；

质量问题：产品质量问题证据（图片或者视频）。

赔付细则

产品漏发或短缺：终端顾客收到货物反映包裹产品漏发或短缺的情况,经销商需明确要求顾客提供商品照片及外包装图片，并及时跟客服沟通，客服查证属实后支持退顾客漏发商品货款。

产品错发或不符：终端客户收到货物反映产品错发或描述不符的情况，经销商需明确要求顾客提供商品照片及外包装图片，并及时跟诺培美客服沟通，查证属实后支持退顾客相应商品货款。经销商需要求客户退回错发或描述不符的商品至客服提供的中国境内地址。

包裹丢失：如物流原因造成包裹丢失，经查证属实，经销商可选择要求补发包裹，或者赔偿相应商品费用。包裹从仓库发出6个星期之内，如终端客户没有收到包裹，则此订单视为包裹丢失（不包括海关扣留时间以及不可抗力因素）。

产品破损：终端客户收到包裹后反映产品破损，零售商需在5天内联系客服，并要求终端客户提供包裹外包装及商品破损照片。产品破损以致不能使用，如查证属实，可赔付商品单价，不包含物流费用以及关税，或者补发包裹。其他情况不参与赔付。

温馨提示：诺培美退款先退还给经销商，并由经销商给终端消费者进行赔付。